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保安公司如何培養員工的服務意識

時間:2019.01.07 來源:北京保安公司·小編

  隨著現代經濟的快速發展,保安公司越來越重視對員工的培養,而想要為企業的發展提供更多的保證,就需要不斷加強員工的服務意識,使員工能夠為客戶提供更加全面的服務。本文首先討論了保安員在服務意識方面存在的問題,然后分析了造成保安員服務意識低下的原因,最后提出了培養其服務意識的策略,進一步促進了保安公司穩定和持續的發展。
  現代保安公司發展比較快速,在競爭比較激烈的市場中,各個保安公司都開始提高自身的品牌影響力,使企業能夠占據一定的市場份額和地位,從而拉動我國經濟的發展。目前,保安企業開始認識到加強服務意識的重要性,借助各種不同的渠道提升員工的服務意識,使公司能夠為客戶創造家一般的環境和氛圍,從而提高合作方的滿意度與忠誠度。

  一、保安企業員工在服務意識方面存在的問題
  ①酒店員工的合作與協調意識比較缺乏
  目前大部分員工都是獨生子女,性格比較驕縱,更愿意以自己為中心,在協調與溝通方面具有較少的自覺性,自我意識比較強烈。如果員工的自我意識比較強,往往在犯錯時不會主動去承認錯誤,一般會推卸和辯解自己應該承擔的責任,這種行為習慣是不利于酒店長期發展的。目前保安企業已經開始逐漸引入大量的新興技術,通過這些技術能夠提升公司的管理水平,同時在企業的發展中協作、溝通以及協調是比較重要的影響因素,在一定程度上阻礙了酒店的發展。
  ②保安企業員工缺少隨時為顧客服務的意識
  保安公司的員工由于長期進行著重復的工作,很多員工都失去了原有的工作熱情,保持的是比較消極的工作態度,十分懶散和沒有進取心,這樣在向顧客提供服務時往往會將消極情緒帶給顧客,增加了顧客的不滿意度。保安企業員工缺少隨時為顧客提供服務的意識,在客人較少時,工作量就會比較少,使員工擁有較差的自律能力,神經也比較松弛,產生的空閑感較多,感覺工作就是在消耗時間,這樣員工就不會嚴格要求自己,常常出現閑聊、舉止隨意等行為。企事業單位是保安公司的主要服務對象,如果降低了客戶滿意度,往往會破壞保安公司的形象,這樣就會阻礙企業的持續發展。
  ③保安公司員工缺少能夠與顧客換位思考的意識
  所謂換位意識,主要指的是能夠站在對方的角度考慮問題,設身處地地為顧客著想,盡可能的理解對方,而目前的保安公司員工卻不能夠站在客戶的角度提供個性化的服務,這并不是只提供干凈的室內環境就可以的,F代保安企業員工具有淺薄的市場意識,沒有對客戶的需求進行詳細的劃分和總結,只是按照自己的想法為客戶提供服務以及產品。保安公司員工沒有把顧客作為中心,就不會提供以人為本的服務,就很難認識到企業發展的重要性,這也很難使員工真心為客戶服務。

  二、造成保安公司員工服務意識低下的原因
  ①保安企業認為對員工的培訓可有可無
  現代市場逐漸對經濟進行了調節,而保安公司對員工的培訓也是相對比較重要的,隨著消費者需求的逐漸變化,也需要員工不斷更新服務理念,加強員工的專業知識。目前的保安公司大多數認為對員工的培訓是可有可無的,沒有認識到強化員工專業化程度和綜合素養的重要性,缺少相應的培訓,也會使員工忽略培訓的重要性,所以,這很難整體的提高員工的各方面素養。所以,對保安公司員工的服務意識產生影響的因素中,培訓也是比較關鍵的,通過培訓也可以是員工的整體水平有所提高,增強保安企業的核心競爭力。
  ②保安公司員工的服務意識觀念比較缺乏
  保安公司的服務意識比較低,主要原因也是因為企業沒有加強對培養員工服務意識的重視,服務意識觀念相對比較薄弱。企業的服務意識是員工潛在的意識,這并不可以刻意地去表達,應該通過長時間沉淀和真心實意才能夠將這種服務全面地體現出來,但是這對保安公司員工來說是比較困難的,所以保安企業的發展往往會受到一定的阻礙。員工服務意識的增強能夠促進保安企業良好的發展,為保安公司創造更多的利潤,提高客戶的滿意度。企業可以借助多種渠道來提高員工的服務意識,這也是保安公司長期積累下的企業文化,所以,只有保安企業能夠樹立服務意識觀念,才能夠形成統一的服務理念和目標,使保安公司能夠更加繁榮昌盛。

  三、培養保安公司員工服務意識的策略
  ①使保安公司員工能夠真正認識與熱愛服務工作
  保安企業員工主動為客戶提供優質的服務與被迫提供服務所產生的效果往往是不同的,如果員工能夠熱愛自己的工作,就會使個人的潛能得到充分的發揮與調動,在工作中會盡善盡美。保安公司員工應該加強服務意識的培養,使員工能夠認識到服務并不是以實物形式提供的,而是為了滿足消費者各種需求的一種特定勞務形式,每個人都是服務者,同時也是被服務者,所以服務他人是一種工作職責,也是一種義務。保安企業的員工將服務他人作為一種天職,這也使員工能夠了解自己的工作本質、意義以及價值,所以,服務意識是員工必不可少的思想素質。保安公司在進行員工的崗位分配時,應該充分了解員工的興趣、特長以及個性等內容,盡可能滿足這些員工的需求,這樣才能夠做出最優地配置,也能夠使員工真正認識與熱愛服務工作。
  ② 加強員工進取心、敬業精神以及職業修養的培養
  服務不是機械式的工作,而是需要員工的各方面素質才能夠為顧客提供更多的服務,這些素質包括員工的進取心、敬業精神以及職業修養等,所以,保安公司應該重視對員工的培養,F代保安企業往往會忽略員工的培養,尤其是影響服務意識的各方面素養,如果員工想要提升服務本領,就需要使員工能夠得到更加全面的發展。員工的服務意識是比較重要的,影響著保安企業的發展,同時想要提高顧客滿意度也需要提升員工的服務意識,使保安公司能夠更加持續的發展。

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